Dijitalleşme, işletmelere süreçleri optimize etmeleri ve yeni ürünler, hizmetler ve iş modelleri geliştirmeleri için birçok fırsat sunmaktadır. Özellikle satış ve pazarlamadaki dijitalleşme seviyesi kilit rol oynamaktadır. Türkiye’deki işletmelerin satış ve pazarlama alanındaki dijitalleşme seviyelerini ölçmek üzere 2021 yılında 733 işletmenin katılımıyla anket düzenlenmiştir. Araştırma sonucuna göre dijital müşteri süreçleri ve müşteri hizmetlerinde sürdürülebilir dönüşüm konusunda hâlâ yeterli seviyede çalışma bulunmamaktadır. Pazarlama ve satışta yüksek düzeyde dijital olgunluğa sahip işletmelerin, pandemi sürecinde krizlere daha dayanıklı oldukları görülmüştür. Daha az dijitalleşmiş işletmelerin aksine, yüksek düzeyli dijital işletmeler Covid-19 döneminde satışlarını artırmayı bile başarmışlardır. Özellikle dijitallik seviyesi yüksek olan işletmeler ile düşük olan işletmeler arasındaki uçurumun pazardaki dijitalleşme baskısına rağmen büyümekte olduğu görülmektedir.
Kitap Adı:
Güncel İşletme Yönetimi Çalışmaları Iii
Atıf Sayısı :
