Türkiye’deki Kamu, Özel Ve Yabancı Sermayeli Bankalar Açısından Müşteri İtiraz Şikâyet Öneri Ve Taleplerinin Değerlendirilmesi
Anahtar Kelimeler
Bu çalışmada, Türkiye'deki kamu, özel ve yabancı sermayeli bankaların müşteri itirazları, şikayetleri, önerileri ve talepleri değerlendirilmektedir. Bankalar, mevduat kabul ederek kredi işlemleri gibi faaliyetlerde bulunan kuruluşlardır. Bankalar, müşteri beklentilerine cevap vermek amacıyla çeşitli düzenlemelere ve regülasyonlara uyum sağlamaktadır. Ayrıca, müşterilerden gelen itiraz, şikayet, öneri ve teşekkürleri yönetmekte ve en etkin çözümleri bulmaya çalışmaktadır. Endüstri 4.0 ile birlikte teknoloji, bankaların faaliyetlerini iyileştirmek için önemli bir rol oynamaktadır. Bankalar, dijitalleşme sayesinde müşterilerle çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilmektedir. İnternet siteleri, mobil kanallar, sosyal medya gibi kanallar, banka ve müşteri iletişimini güçlendirmektedir. Bu kanalların etkin yönetimi, bankalar ve müşteriler açısından bağlılık ve karlılık sağlayabilir. Bu çalışmada, Türk bankacılık sektöründeki kamu, özel ve yabancı sermayeli bankalara yönelik şikayetler incelenmiştir. Bu şikayetlerin içeriği ve hangi konu ve ürünlerde en çok şikayet olduğu analiz edilmiştir.(AI)
Atıf Sayısı :
