Bu metinde, şikayet yönetiminin önemi ve acil servislerdeki şikayetlerin ele alınması üzerinde durulmaktadır. Şikayetlerin uygun şekilde yönetilmesi, memnuniyetsizlikleri giderme ve kurumların iyileştirme fırsatları aramasına olanak sağlar. Acil servislerdeki şikayetler genellikle bakım kalitesi, bekleme süreleri, sağlık çalışanlarının tutumu ve maliyetle ilgilidir. Etkin bir yaklaşım geliştirmek için, insanların neden şikayet ettiklerini anlamak önemlidir. İnsanlar genellikle beklentilerinin karşılanmaması ve rahatsızlık durumunda kaba davranışla karşılaşmaları durumunda şikayet ederler. Hasta memnuniyeti, sağlık çalışanı ve hasta arasındaki ilişkinin süresiyle doğru orantılıdır. Şikayet yönetimi, memnuniyetsizlikleri gidermenin yanı sıra kurumların iyileştirme fırsatları aramasına da olanak sağlar.(AI)
Atıf Sayısı :
