Türk sigorta sektöründe geleneksel acente modeli hâlâ sektörün önemli bir bileşeni olarak varlığını sürdürmekle birlikte, dijital satış kanalları ve çoklu temas noktalarının yaygınlaşması, sigortalılara daha erişilebilir, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını mümkün kılmaktadır. Bu bağlamda, dijitalleşmeye uyum sağlamak, sigorta şirketleri açısından yalnızca bir yenilik değil; aynı zamanda sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmenin ve müşteri memnuniyetini artırmanın zorunlu bir koşulu haline gelmiştir. Günümüzde sigorta müşterileri, ürünleri yalnızca fiyat kriteriyle değil; aynı zamanda kolaylık, işlem hızı, güvenilirlik ve hizmet deneyimi açısından da değerlendirmektedir. Dijital teknolojilerin yaygınlaşması sayesinde, kullanıcılar çevrimiçi platformlar aracılığıyla poliçe tekliflerini karşılaştırabilmekte, mobil uygulamalar üzerinden poliçelerini yönetebilmekte ve ihtiyaç duyduklarında dijital destek hizmetlerinden faydalanabilmektedir. Özellikle dijital teknolojilere doğrudan entegre olmuş genç kuşaklar, self-servis sigortacılık modellerine daha fazla yönelmekte; bu da sektörde müşteri etkileşimlerinin doğasını değiştirmektedir. Ancak Türk toplumunun sigorta algısı sebebi ile dijital platformlardan sigorta poliçesi satın alma payı %2-3 civarındadır. Bununla birlikte, dijitalleşme süreci çeşitli zorlukları da beraberinde getirmektedir. Özellikle geleneksel acente yapıları ile dijital kanallar arasında yaşanabilecek çıkar çatışmaları, düşük dijital okuryazarlık düzeyi ve siber güvenlik tehditleri bu dönüşüm sürecinin etkinliğini sınırlayan başlıca faktörler arasında yer almaktadır. Ancak bu engellerin, stratejik dijital dönüşüm planlaması, çalışanlara yönelik dijital okuryazarlık eğitimleri ve teknoloji yatırımları aracılığıyla aşılması mümkündür.