Sosyal Medya, Pazarlama Ve Satış Stratejileri
Anahtar Kelimeler
Teknolojik gelişmelerle birlikte sosyal medya ve dijital platformlar,
turizm sektöründe önemli fırsatlar sunmaktadır. Sosyal medya, turistlerin bilgi
edinmesini kolaylaştırırken otellere de dijital pazarlama, müşteri iletişimi ve
şikâyet yönetimi gibi alanlarda avantaj sağlamaktadır. Özellikle önbüro
departmanı, dijitalleşmenin etkisiyle hem operasyonel hem stratejik bir rol
üstlenmiştir. Dijital kanalların etkin kullanımı, müşteri memnuniyetini
artırmak, sadakat oluşturmak ve krizleri yönetmek için kritik öneme sahiptir.
Pandemi döneminde dijital pazarlama stratejilerinin önemi daha da artmıştır.
Otellerin dijital becerileri artırmak için eğitim programları düzenlemeleri,
müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar geliştirmeleri
gerekmektedir. Ayrıca çevrimiçi yorumlar ve şikâyetlerin hızlı ve yapıcı
şekilde yönetilmesi, marka itibarını güçlendirmektedir. Sosyal medya, sadece
pazarlama aracı değil, aynı zamanda müşteri ilişkileri ve marka imajı yönetimi
için de vazgeçilmezdir. Dijitalleşme, turizm işletmelerinin rekabet avantajı
sağlaması ve hizmet kalitesini iyileştirmesi açısından kritik rol oynamaktadır.
Bu kitabın bölümleri bulunmamaktadır.
Atıf Sayısı :
