Tüketici Davranışlarının Araştırılmasında Nöropazarlama Yaklaşımının Sağlık Hizmetlerinde Uygulanabilirliği
Anahtar Kelimeler
Sağlık hizmetlerinde amaç; tüketici ihtiyaçlarını
belirleyerek bu ihtiyaçları karşılayan hizmetler sunmak ve sağlık hizmetlerini kullanmasını teşvik
ederek sağlıklı olma halinin devamlılığının sağlanmasıdır. Tüketici davranışlarını
anlamak için sağlık alanında da kullanılan nöropazarlama yöntemi, anket ve görüşme
tekniklerinden farklı olarak tüketicilerin gerçek ve açıklanamayan düşüncelerini belirlemek için
kullanılan bir yöntemdir. Tüketicinin bilinçaltı tepkilerini ölçerek beklenen davranışı
gerçekleştirme potansiyelini ölçen bu yöntem, tüketicinin her zaman rasyonel satın alma davranışı
göstermediğini, içgüdüsel olarak da hizmet satın aldığını açıklayan bir yöntem olarak ifade
edilmiştir. Nöropazarlama, zihindeki duygusal ve görsel etkinliğin ne
derece insanları etkilediğine cevap veren bir alandır. Sağlık kurumlarında ise tespit edilen bu
etki, işletmelere ürün ve hizmetin en kısa sürede müşterilere ulaştırılması, müşteri
bağlılığının artırılması, eksik yönlerinin tespit edilebilmesi, sürekli kendini geliştirmeyi ve yüksek kazanç
sağlamanın yolunu açacaktır. Bu nedenle nöropazarlama yöntemleri ilaç ve tıbbi cihaz
tasarımında, hasta iletişimi yönünden kamu spotu hazırlanmasında, hastanelerin web sitelerinde
dikkat çekmesi gereken noktaların tespitinde, sağlık tesislerinin tanıtımında broşür veya web
sitelerindeki eksik yönlerin tespit edilebilmesinde kullanılabileceği görülmektedir. Bu amaçla nöropazarlama çalışmalarına önem verilmesi ve
yüksek maliyetli olan nöropazarlama tekniklerinin üniversitelerde kurulacak
laboratuvarlar sayesinde bilimsel çerçevede yapılabilmesine olanak sağlanmalıdır.
Kitap Adı:
Sağlıkta Yeni Ufuklar: Dijitalleşme Ve Global Perspektifler
Atıf Sayısı :
