Genel anlamıyla işletmeler ürün
ve hizmet sunulan yerler olarak bilinse de özellikle spor işletmelerinde
müşteriye sunulan ürünün hizmet ayağı son yıllarda daha fazla önemsenmekte ve
bu konuda işletmeler daha ciddi çalışmalar yaparak müşterilerinin memnuniyet
seviyesini daha yukarı taşımak çabası içine girmektedir. Küçük işletmelerde hem
personel hem de fiziki imkanların kısıtlı olması, müşterilere daha kolay ve
hızlı hizmet verilebilmesine imkân verebilmektedir. Ancak bu tür işletmelerde
müşterinin pazar ortamında artan
istekleri, belirli bir düzeyden sonra yeterince tatmin edilmediğinde piyasadaki
diğer işletmeler müşteriyi kendi pazar payının içine dahil edebilmektedir.
Diğer taraftan geniş bir ürün yelpazesiyle müşteriye ürünlerini sunan büyük
işletmeler bu tür bir sıkıntıyla uzun vade de karşılaşmamaktadır. Her iki
işletme çeşidinde dikkat edilmesi gereken temel kriter; işletmenin büyüklüğünü müşteri
profiline göre ayarlayabilmek ve büyük işletmelerde artan kullanıcı sayısıyla
orantılı olarak müşteri taleplerini yakından takip etmektir. İşletmenin büyüklüğüyle birlikte hizmet
sunumunda yapılabilecek hataların genel hizmet kalitesini düşüreceği akıldan
çıkarılmamalıdır.
Kitap Adı:
Spor Tesislerinin Planlanması Ve İşletme
Atıf Sayısı :
