Bu çalışma, müşteri ilişkileri yönetimi konusunu ele almaktadır. Günümüzde rekabetin artmasıyla birlikte, işletmelerin pazarlama yaklaşımları da değişmektedir. Müşteri odaklı pazarlama anlayışı, ürün odaklı pazarlama anlayışının yerini almaktadır. Müşteriler de artık işletmelerle karşılıklı ilişki talep etmektedir. Bu nedenle, müşteri ilişkileri yönetimi önem kazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulama düzeyi ile hizmet satış düzeyi arasındaki ilişkiyi tespit etmek ve banka müşterilerinin banka tercihlerini etkileyen faktörleri belirlemektir. Çalışmanın yürütülmesinde danışmanım Prof. Dr. Serap ÇABUK'un yakın ilgisi ve desteği önemli rol oynamıştır. Bu çalışma, Mutlu Yüksel AVCILAR'ın yüksek lisans tezinden üretilmiştir.(AI)
Atıf Sayısı :
