Bu makalede, hizmet pazarlamasının günümüzdeki önemi ve yaklaşımları ele alınmaktadır. Küreselleşme ve teknolojik gelişmelerin etkisiyle insanların hizmet beklentileri artmıştır. Hizmetin ürünle entegre bir şekilde pazarda kendini göstermesi, hizmetin önemini artırmıştır. Ekonomik gelişmelerle birlikte hizmet sektörünün payı da artmıştır. Tüketicilerin talepleri artmış ve işletmelere daha hızlı ve net bir şekilde iletilmeye başlanmıştır. İşletmeler, tüketicilerin taleplerini karşılamak için hizmet performanslarını en üst düzeye çıkarmaya çalışmaktadır. Rekabet ortamında ayakta kalabilmek için işletmelerin hizmet alanında farklılık yaratmaları gerekmektedir. Hizmete değer veren işletmeler, müşteri beklentilerini karşıladıkları için fark yaratırlar. Hizmet pazarlaması kavramı ve özellikleri de bu makalede ele alınmaktadır. Hizmetler, insanlar arasındaki etkileşimin bir parçasıdır ve günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. Pazarlama tanımlarında da hizmetlerin değiş-tokuş kavramıyla ilişkilendirildiği görülmektedir. Bu makalede hizmet pazarlamasının önemi ve kavramı üzerinde durulmaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
