Bu bölümde, hasta muayene odasına girdiği andan itibaren hekimin görevinin başladığı ve iyi iletişim kurmanın önemine değinilmektedir. İyi bir hekimin hastasının tanısını koymak için öncelikle iyi bir anamnez alması gerektiği vurgulanmaktadır. Anamnez almanın tıp bilimlerindeki önemi ve tekniği açıklanmaktadır. Hekimin hastasını rahat ettirebileceği bir ortam sağlaması gerektiği belirtilmektedir. Hekimin hastayı karşılaması, giyimine özen göstermesi ve güler yüzle iletişim kurması hastanın güven duymasını sağlamaktadır. Hekimin hastasının eğitimini, mesleğini ve sosyokültürel özelliklerini öğrenerek nasıl iletişim kurması gerektiğini planlaması gerektiği ifade edilmektedir. Hekim hastasına gereken zamanı ayırarak hastasına değer verdiğini göstermelidir. Hekim muayeneden önce hastadan anamnez almaya çalışmalıdır. İletişim problemi yaşanan hastaların yakınlarından yardım istenebileceği belirtilmektedir. Hasta şikayetlerini anlatırken vücut dilini kullanabileceği ve hekime yardımcı olabileceği ifade edilmektedir. Hekim, hastadan aldığı anamnezi tekrar değerlendirerek doğru bir değerlendirme yapmalıdır. Hasta-hekim ilişkisinde hekimin hastayı yönlendirebilmesi önemlidir.(AI)