Müşteri İlişkilerinde Sikayet Yönetiminin Covid-19 Pandemi Döneminde Sağlık İşletmeleri Açısından İncelenmesi
Anahtar Kelimeler
Bu çalışmada, COVID-19 pandemi döneminde sağlık işletmeleri açısından müşteri ilişkilerinde şikayet yönetiminin incelenmesi amaçlanmaktadır. Günümüzde bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte işletmelerin iş yapma usulleri ve araçları da güncellenmektedir. Rekabetin artmasıyla birlikte tüketicilerin bilgiye kolayca ulaşabilmesi, beklenti seviyelerinin yükselmesine neden olmuştur. Bu nedenle, işletmelerin müşteri ilişkilerini iyi analiz etmeleri ve beklentileri doğru şekilde karşılamaları gerekmektedir. Sağlık sektörü de bu durumdan etkilenmektedir çünkü hastaların/müşterilerin memnuniyeti hayati önem taşımaktadır. Bu çalışmada, sağlık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri şikayetleri ele alınacak ve Covid-19 sürecinde Sağlık Bakanlığına yapılan şikayetlerin analizi yapılacaktır. Bu çalışmanın sağlık hizmetlerinin kalitesi ve eksikliklerin belirlenmesi açısından faydalı olacağı düşünülmektedir.(AI)
Atıf Sayısı :
