Bu bölümde, bir ERP sistem seçimi için bir hibrit MCDM (Çok Kriterli Karar Verme) metodolojisi sunulmaktadır. Günümüzde şirketler, pazarların büyümesi ve dinamik ve öngörülemeyen ortamlarda artan müşteri beklentilerini karşılama zorluklarıyla mücadele etmektedir. Rekabetçi bir ortamda rekabet avantajı elde etmek, yatırım getirisini artırmak, toplam maliyetleri azaltmak, teslim sürelerini kısaltmak ve müşteri taleplerini karşılamak için şirketler, kurumsal kaynak planlama (ERP) gibi gelişmiş bilgi sistemlerinden faydalanmak ve kendi sistemlerine uyarlamak istemektedir. ERP sistemleri, bilgi teknolojilerinin en önemli gelişmelerinden biri olup, işlevsel odaklı yapıdan organizasyonel yapıya geçen şirketler tarafından en çok kullanılan sistemlerdir. Küreselleşme ve rekabetin yoğun olduğu ekonomilerde, müşteri memnuniyetine önem veren şirketler, tüm iş operasyonlarını entegre eden ve otomatikleştiren, bir operatörün ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilen ERP sistemlerine yönlendirilmektedir. Başarılı bir ERP uygulaması, iş süreçlerini standartlaştırma, yönetim bilgilerine zamanında erişim sağlama, e-ticaret aracılığıyla tedarik zincirini yönetme, toplam maliyetleri, üretim sürelerini ve envanter seviyelerini azaltma, ürün çeşitliliğini artırma, daha güvenilir teslim tarihleri, daha iyi müşteri memnuniyeti, kaliteyi artırma ve talepleri etkin bir şekilde koordine etme gibi şirketlere faydalar sağlar. ERP, üretim, tedarik zinciri yönetimi, üretim planlama, satın alma, stok kontrolü, satış, finans ve insan kaynakları gibi bir şirketin en önemli ve temel faaliyetlerini birleştirerek, bunları kurumsal bilgi sistemleriyle entegre eder. Bu birleşme sonucunda, gereksiz bilgilerden kaçınılarak daha güvenilir bilgilere daha kolay ulaşılabilir, zaman ve düşük maliyetler sağlanabilir. Bir ERP sisteminin en önemli özelliklerinden biri, farklı coğrafi bölgelerde farklı birimlere sahip şirketlerin merkezi bir sistemde entegre edilebilmesidir. ERP sistemlerinin adaptasyonu sayesinde bir organizasyonun tüm kaynaklarını etkin bir şekilde planlama, yürütme ve yönetme yeteneği mümkün hale gelir. Bir ERP sisteminin uygun şekilde uygulanması, sistemin karmaşıklığı, yüksek maliyeti ve riskleri nedeniyle zor bir süreçtir. Uygulama maliyetli ve zaman alıcı olsa da, satışları ve müşteri memnuniyetini artırma, satın alma maliyetini ve kalite sorunlarını azaltma gibi birçok fayda sağlar.(AI)