The Effect Of The Service Quality Perception On The Recommendation Behavior Of The Guests In Hotel Operations

Yazar: İrfan Mısırlı
Yayın Yılı: 2019
Sayfa Aralığı : 143-154
Kitap Dili : İngilizce

Bu çalışmanın amacı, Bodrum ve Marmaris ilçelerindeki beş yıldızlı otellerde konaklayan misafirlerin hizmet kalitesi algısının öneri davranışları üzerindeki etkisini belirlemektir. Literatür araştırması, konakladıkları otellerde misafirlere sunulan hizmet kalitesinin, öneri davranışlarını etkilediğini gösteren birçok bulguyu ortaya koymaktadır. Özer ve Günaydın (2010), Marmaris ilçesindeki dört yıldızlı otellerde yaptıkları araştırma sonucunda, misafirlere sunulan hizmete ilişkin memnuniyet düzeyinin, konaklama davranışlarında rol oynadığını bulmuşlardır. Arlı (2012) ise çalışmasında, misafirlerin hizmet kalitesi algılarının, otel seçimlerini etkilediğini tespit etmiştir. Bu bulgular, otel işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkileri yönetiminde etkinlik ve verimlilik sağlamak için pazarlama maliyetlerini düşürmek amacıyla mevcut müşterilerin memnuniyet düzeyini artırdığını göstermektedir. Bu nedenle, bu çalışma, Bodrum ve Marmaris ilçelerindeki beş yıldızlı otellerde konaklayan misafirlerin hizmet kalitesi algısının öneri davranışları üzerindeki etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır.(AI)

Kitap Adı: Social Sciences Management, Marketing, Accounting-finance And Economics
Editor: Ergün Kara
ISBN: 978-605-258-403-3
Yayın Yılı: 2019
Sayfa Sayısı: 300
DOI: 10.37609/akya.2305
Kitap Dili : İngilizce
Kitaba Git
Bölüm Adı Yazar Adı Detay
An Application Of Customer Profitability Analysis In A Manufacturing Company İlker Kefe, Veyis Naci Tanış Bölümü Görüntüle
Regional And Occupational Differences In The Gender Pay Gap: Evidence From The Turkish Labor Market Filiz Güneysu Atasoy, Diane Hıte Bölümü Görüntüle
A Research For Relationship Between Big Five Personality Traits And Organizational Citizenship Edip Örücü, Nilüfer Altundal Biyan Bölümü Görüntüle
Examining The Employees’ Talent Management, Employer Brand And Corporate Image Perceptions In Terms Of Some Socio-demographic Variables Sevda Demir, Ömer Okan Fettahoğlu Bölümü Görüntüle
The Effect Of Religious Belief Orientation On Halal Certified Product Purchase Preferences Tahir Benli Bölümü Görüntüle
The Effect Of Job Satisfaction On Turnover Intention With Organizational Justice: A Sample Of State University Edip Örücü, Özlem Aydoğdu Atasoy, Mehmet Ozan Akman Bölümü Görüntüle
The Mediating Role Of Power Distance In The Influence Of Organizational Culture Types On Organizational Silence Gül Gün Bölümü Görüntüle
The Effect Of The Service Quality Perception On The Recommendation Behavior Of The Guests In Hotel Operations İrfan Mısırlı Bölümü Görüntüle
After Entrepreneurship Training, The Difference Between Entrepreneurship Intention Levels Of Y And Z Generation: Kahta Vocational School Example Gülşen Kırpık Bölümü Görüntüle
The Assessment Of Risks And Control Activities Depend On Enterprise Risk Management And Internal Control System In A Manufacturing Company İrem Kefe Bölümü Görüntüle
The Mediating Role Of Leader-member Exchange In The Effect Of Transformational Leadership On Employee Performance And Job Satisfaction Hüseyin Aslan Bölümü Görüntüle
The Effects Of Interpersonal Conflict Management Approaches On Job Satisfaction, Career Satisfaction, Job Performance And Intention To Leave Abdurahman Akman, Emre Yakut Bölümü Görüntüle
Management And Leadership Approaches Within The Media Ecology Gülsen Saray Bölümü Görüntüle
A Research About The Effect Of Selected Macroeconomic Factors On Share Prices: Analysis Of Turkey Between 2008 And 2016 Attila Kaya, M.m. Tuncer Çalışkan Bölümü Görüntüle

Atıf Sayısı :