Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimine İlişkin Düzenlemeler; Mersin Büyükşehir Belediye Başkanlığı Kalite Yönergesi
Anahtar Kelimeler
Bu çalışmada, belediyelerde toplam kalite yönetimi konusundaki düzenlemeler ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanlığı Kalite Yönergesi ele alınmıştır. Küresel gelişmelerin etkisiyle devlet bürokrasisi ve kamu yönetimi, özel sektör piyasa şartlarına uyum sağlayacak şekilde dönüşüm geçirmiştir. Bu dönüşümde etkinlik, verimlilik ve kalite kavramları ön plana çıkmıştır. Toplam kalite yönetimi, çıktıların kalitesini artırarak verimliliği sağlamayı amaçlayan bir sistemdir. Belediyeler, toplam kalite yönetimi anlayışıyla hizmet sunumunu vatandaş odaklı, verimli ve kaliteli hale getirmek için çaba göstermektedir. Bu çalışmada, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanlığı Kalite Yönergesi, toplam kalite yönetimi konusunda bir kaynak olarak ele alınmıştır. Toplam kalite yönetimi kavramı, amacı ve önemi hakkında bilgi verilmiştir. Bu çalışma, diğer belediyelere örnek olmak ve eksiklikleri gidermek amacıyla yapılmıştır. Toplam kalite yönetimi, müşteri beklentilerini karşılamayı hedefleyen bir yaklaşımdır ve çalışanların eğitimi, bilgilendirilmesi ve ekip çalışması gerektirir.(AI)
Atıf Sayısı :
