Havayolu Müşterilerinin Memnuniyet – Beklenti Düzeylerinin Ve Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Saha Araştırması
Anahtar Kelimeler
Bu çalışma, havayolu müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ve tercihlerini etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılan bir saha araştırmasını ele almaktadır. Havayolu şirketlerinin sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayabilmesi için müşterilerinin beklentilerine uygun ürün ve hizmetler sunması gerekmektedir. Bu çalışmada, Samsun ilinde havayoluyla seyahat eden 280 yolcudan anket yoluyla veri toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, yolcuların memnuniyet düzeylerini ve tercihlerini etkileyen faktörler belirlenmiştir. Bu çalışmanın havayolu şirketlerine ürün ve hizmet geliştirme sürecinde katkı sağlaması amaçlanmaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
