Bu bölümde, tüketicilerin algıladığı değerin zincir market performansı üzerindeki etkisi incelenmektedir. Perakendecilik sektörü, Sanayi Devrimi'nden bu yana önemli bir dağıtım kanalı olarak gelişmiştir. Ancak, değişen ekonomik ve politik koşullar, teknolojik gelişmeler ve tüketicilerin değişen davranışları, perakendecilerin daha bilinçli ve değer odaklı tüketicilerle çalışmasını gerektirmiştir. Ayrıca, sektördeki rekabetin artması, birleşmeler ve satın almalar, pazarların daralması ve kayması gibi faktörler, perakendecileri zorlayan yoğun rekabetçi pazar koşullarına neden olmuştur. Bu zorlu şartlarla başa çıkmak için perakendecilerin uyguladığı yönetimsel ve finansal stratejiler bulunmaktadır. Son yıllarda, işletmelerin rekabet avantajı elde etmek için tüketicinin zihninde yer alan soyut kavramlara odaklandığı görülmektedir. Algılanan değer, bir ürünün veya hizmetin tüketicinin zihnindeki değerini ifade etmektedir. Algılanan değer, hem tüketiciler için üstün bir değer oluşturmakta hem de işletmelere rekabet avantajı sağlamaktadır. Tüketici için bir değer ifade etmeyen hizmet veya ürün üreten işletmelerin sektörde kalıcı olması mümkün değildir. Bu nedenle, tüketicilerin tercihlerinde değer arz eden çözüm ortaklarıyla çalışmaya yönelmeleri önemlidir.(AI)