Bu bölümde, spor hizmetlerinde kalite yönetimi konusu ele alınmaktadır. Sporun evrensel bir kavram olduğu ve içerisinde sevgi, sağlık, saygı gibi birçok güzel sıfatı barındırdığı belirtilmektedir. Spor hizmetlerinin geçmişten günümüze mikro düzeyden makro düzeye yayıldığı ve katılımcı sayısının arttığı vurgulanmaktadır. Artık spor kuruluşlarının ticari şirketler gibi yönetildiği ve spor branşlarının birer sanayi dalı olarak algılandığı ifade edilmektedir. Spor hizmetlerinin ticari anlamda önemli bir getirisi olduğu ve kaliteli bir yönetim gerektirdiği belirtilmektedir. Spor örgütlerinin sadece ürün ve hizmetlere değil, yönetimde de kaliteyi arttırması gerektiği vurgulanmaktadır. Bu amaçla, toplam kalite yönetimi ve stratejik yönetim yaklaşımlarının kullanılması önerilmektedir. Kalite kavramının farklı tanımlara sahip olduğu ve kullanım amacına göre değişebildiği ifade edilmektedir. Kalitenin genel olarak kullanıma uygunluk, müşteri beklentilerini karşılama, performans ve uygunluk derecesinde kabul gören fiyat ile pazara sunulma şeklinde tanımlanabileceği belirtilmektedir.(AI)
Atıf Sayısı :
