Bu çalışmada, rekreasyon hizmetlerinde kalite konusu ele alınmaktadır. Hizmet kavramı son yıllarda önem kazanan bir konu olmuştur ve hizmet kalitesi, işletmelerin başarısı için önemli bir faktördür. Hizmet işletmeleri, müşterilerinin beklentilerini ve düşüncelerini belirlemek için hizmet kalitesini ölçmek zorundadır. Rekreasyon işletmeleri için de rekabet avantajı sağlamak adına hizmet kalitesinin artırılması gerekmektedir. Bu çalışmada, rekreasyon kavramı ve hizmet kalitesi modelleri incelenmektedir. Rekreasyon, katılımcıların gönüllü olarak seçtikleri ve tatmin duygusuyla birlikte kişisel ve sosyal değerler kazandıkları deneyimler ve faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Rekreasyon hizmetlerinde kalite, bireylerin boş zamanlarını değerlendirmeyi amaçlayan etkinliklerin doyurucu, duygusal ve zihinsel açıdan yenileyici olmasını ifade etmektedir. Bu çalışma, rekreasyon işletmelerinin hizmet kalitesini artırarak rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olmayı hedeflemektedir.(AI)
Atıf Sayısı :
