Bu metinde, sağlık hizmetlerinde kalite göstergeleri üzerine bir inceleme yapılmaktadır. Kalite, bir ürün veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılayabilme becerisine dayanan niteliklerin toplamı olarak tanımlanmaktadır. Sağlık hizmetlerinde kalite ise karmaşık bir kavramdır ve hizmet sürecinde kazançlar ve kayıplar dengesinin hesaplandıktan sonra hastanın iyilik halini en üst düzeye çıkarmayı amaçlar. Bu nedenle, sağlık hizmetlerinde kalitenin değerlendirilmesi için yapı, süreç ve sonuç ölçütleri belirlenmiştir. Birleşik Krallık'ta kalite, doğru işleri doğru kişilere doğru zamanda uygulamak ve ilk seferinde doğru yapmak olarak tanımlanırken, Amerika Birleşik Devletleri'nde tıbbi bakımda kalite, kişilerin veya toplumun sağlık hizmetleri düzeyini arzu edilen sağlık sonuçlarına ulaştırmak olarak açıklanmaktadır. Bu nedenle, sağlık hizmeti sunan kurumlar, hizmet süreçlerini ve etkinlik seviyelerini ölçmek amacıyla göstergeler oluşturmuşlardır. Göstergeler, bir konunun sayısal olarak ölçülmesi ve iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlayan araçlardır. Bu çalışma, sağlık hizmetlerinde kalite göstergelerinin önemini vurgulamakta ve sağlık hizmeti sunan kurumların sürekli gelişim için göstergeleri kullanmalarını önermektedir.(AI)
Atıf Sayısı :
