Bu bölümde, ölümü yaklaşan birey ve aileleriyle iletişim konusu ele alınmaktadır. Sağlık profesyonelleri için, ölümcül hastalığı olan bireylere bakım vermek oldukça zorlayıcı olabilir. Bu nedenle, sağlık profesyonellerinin hasta ve aile merkezli iletişimi kullanmaları önemlidir. Hasta ve aile merkezli iletişim, her bireyin benzersizliğini kabul etmeyi ve nitelikli ve saygın bakım için bireylerin endişe ve ihtiyaçlarını belirlemeyi ifade etmektedir. Ancak sağlık çalışanlarının ölümü yaklaşan bireylerle empati kurmakta zorlanması ve duygusal engellerle başa çıkmakta güçlük çekmesi, terapötik iletişime engel oluşturabilmektedir. Araştırmalar, sağlık çalışanlarının ölüm konusunda konuşmaktan zorlandığını göstermektedir. Bu duruma karşın, ölümcül hastalığı olan bireylerin ölümü konuşmaya daha açık oldukları belirlenmiştir. Sağlık profesyonellerinin bu zorluklarla başa çıkabilmeleri ve yaşamın sonunda hastalar için daha kaliteli bir bakım sunabilmeleri için, kendi duygularını gözden geçirmeleri, ölümü yaklaşan birey ve ailenin ihtiyaçlarına farkındalık kazanmaları ve kanıta dayalı iletişim tekniklerini kullanmaları önemlidir. Bu bölüm, sağlık çalışanlarının eğitiminde ve uygulamada etkili bir araç olarak kullanılabilecek olan aile ve hasta merkezli iletişim modellerini içermektedir.(AI)