Bu bölümde, sürekli isteklerde bulunan hastalarla iletişim konusu ele alınmaktadır. Sağlık profesyonelleri için iletişim, zorlu durumlar ve iletişim engelleri olsa bile etkili bir şekilde kurabilmek en zorlu konulardan biridir. Sağlık çalışanları, herhangi bir ayrım yapmaksızın her hastaya eşit ve kaliteli bakım sağlamakla yükümlüdür. Bu nedenle, \"zor hasta\" gibi terimler yerine etkili iletişim becerilerinin kullanılması önemlidir. Etkili iletişim kuramama, sağlık çalışanlarında mesleki saygı ve doyumu azaltırken, stres ve tükenmişlik gibi negatif duyguların ortaya çıkmasına neden olabilir. Sürekli isteklerde bulunan hastalar, sağlık çalışanlarının iletişimi tek yönlü götürmeye alışkın olması, eleman eksikliği ve zorlu çalışma koşulları gibi etmenlerden dolayı zorlu bir süreç olarak görülebilir. Bu nedenle, sürekli isteklerde bulunan hastaların davranışlarının altında yatan nedenlerin anlaşılması önemlidir. Bu nedenler arasında bireyin güvenlik duygusunun bozulması, hastaneye yatmaya bağlı duygusal değişimler, geçmiş deneyimler ve yanlış bilgiler yer almaktadır. Ayrıca, sağlık çalışanlarının yanlış tutum ve iletişim teknikleri de sürekli isteklerde bulunan hastaların davranışlarının bir nedeni olabilir. Bu bölümde, sürekli isteklerde bulunan hastalarla iletişim kurarken hangi iletişim tekniklerinin kullanılabileceği ve en az birinin nasıl uygulanabileceği de açıklanmaktadır.(AI)