İş yaşamında çalışanların duygu yönetimi ve duygusal emek
davranışlarına yönelik çalışmalar gün geçtikçe artış göstermektedir. Özellikle
bire bir müşteri/hasta iletişimi yoğun olan mesleklerde örgütsel davranış
konularından biri olan duygusal emek davranışı oldukça önemlidir. Bu bölümde,
çalışanların duygu yönetimi ve sergiledikleri duygusal emek davranışının önemi
açıklanmaktadır. Sağlık ve hemşirelik hizmetleri yönetiminde hem kaliteli
hasta bakımı hem de çalışan memnuniyeti açısından hemşirelerin duygularının
yönetimi ve gösterdikleri duygusal emek davranışının derinlemesine incelenmesi
oldukça önemlidir. Günümüzde yaşanan gelişmeler ve artan rekabetle birlikte
hemşirelerin duygularını farkında olması, yaşadıkları olaylar karşısında duygu
yönetimini başarılı gerçekleştirmesi ve sergiledikleri duygusal emek
davranışlarının farkında olması gerekmektedir. Bu kitap bölümünde duygu yönetimi, duygusal emek davranışı
tanımı, alt boyutları ve yaklaşımları, hemşirelik hizmetlerinde duygusal emek
davranışının önemi ele alınmaktadır.
Bu kitabın bölümleri bulunmamaktadır.
Atıf Sayısı :
