Havalimanlarında İnsansız Hizmet Süreçleri: Koşullu Süreç Analizi Ile Bir Uygulama
Anahtar Kelimeler
Bu kitap, havalimanlarında insansız hizmet süreçlerinin koşullu süreç analizi ile incelenmesini konu almaktadır. Havacılık sektöründe teknoloji temelli hizmet inovasyonları uzun süredir kullanılmaktadır ve bu inovasyonlar artık seyahat sürecinin tamamında kullanılabilmektedir. Hızlı seyahat teknolojileri, havalimanlarında uçuş öncesi ve sonrası işlemlerin hızlı ve teması azaltarak gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. Ancak bu teknolojileri kullanma niyeti düşük olan yolcu sayısı bir sorun olarak görülmektedir. Bu kitap, yolcuların teknolojik yatkınlık düzeyinin, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda ve tutum gibi faktörler üzerindeki etkisini ve hizmet personeli ile etkileşim düzeyinin bu ilişkilerdeki düzenleyici rolünü incelemektedir. Araştırma sonuçları, havacılık endüstrisi paydaşlarına, hızlı seyahat teknolojilerinin kullanım niyetini artırmak için yapılması gerekenleri sunmaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
