Zor hasta yönetimi, iletişim güçlüğü yaşanan ve tedaviye uyum sağlamada zorluk çeken hastaların bakımını içeren bir kavramdır. Bu tür hastalar genellikle sağlık personeli tarafından tercih edilen \"ideal hasta\" özelliklerini taşımamaktadır. Zor hasta, uyumsuz davranışlar sergileyen, iletişim kurmakta güçlük çeken, duygusal ve psikolojik açıdan zorlayıcı özelliklere sahip olan ve fizyolojik olarak bakımı zor olan hastadır. Zor hasta davranışları ve belirtileri, yoğun bakım ünitesinde uzun süre yatan hastalarda, terminal dönemdeki hastalarda ve psikolojik problemleri olan hastalarda daha sık görülebilir. Ayrıca, fiziksel bakım ve bazı tıbbi invaziv girişimlerde başarı oranı düşük olan hastalar da zor hasta olarak kabul edilebilir. Zor hasta yönetimi, hastanın kaynaklı faktörlerin yanı sıra sağlık personeli ve sağlık sistemi faktörlerini de içermektedir. Sağlık personelinin iletişim becerilerinin yetersizliği, deneyim eksikliği ve iş bölümü belirsizlikleri gibi faktörler zor hasta yönetimini etkileyebilir. Sağlık sistemi faktörleri ise tedavi ve bakımdan beklenen verimliliği etkileyebilir. Zor hasta yönetimi, hastaların ihtiyaçlarına uygun bakım sağlamak ve iletişim becerilerini geliştirmek için önemlidir.(AI)