Muhasebe Meslek Mensuplarının Sunduğu Hizmet Kalitesi Ve Muhasebede Müşteri Sadakatinin Etik İkilem Bağlamında İncelenmesi: Adana İli Örneklemi
Anahtar Kelimeler
Dünyada son yirmi yılda yaşanan önemli finansal skandallar nedeniyle muhasebe mesleği, meslek etiği kavramının en fazla önem arz ettiği meslek gruplarının başında gelmektedir. Daha etik işletmelerin daha memnun müşterileri olması, müşteri kaybetme endişesi daha düşük olan meslek mensuplarının da daha az etik çatışma yaşadığı varsayılmaktadır. Bu kapsamda çalışmanın amacı, muhasebe meslek mensuplarının sundukları hizmet kalitesi ve müşteri sadakati ile etik ikilem arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığının araştırılmasıdır. Adana ilinde faaliyet göstermekte olan muhasebe meslek mensupları ve bir muhasebe meslek mensubundan hizmet alan mükellefler üzerinde anket uygulanmıştır. Bulgular, muhasebe meslek mensuplarının etik ikilemde kalma durumları ve etik ikilemde karar verme tutumlarının; sundukları hizmetlerin kalitesi ve mükelleflerin müşteri sadakatleri ile ilişkili olduğu sonucunu ortaya koymuştur.
Bu kitabın bölümleri bulunmamaktadır.
Atıf Sayısı :
