Bu kitap, sağlık hizmetlerinde sağlıklı iletişimin önemini ele almaktadır. İletişimin hastaların memnuniyetini sağlamadaki rolü vurgulanmaktadır. Etkili iletişim kurmanın hastalar üzerindeki faydaları açıklanmaktadır. Ayrıca, hasta memnuniyetsizliğine yol açan nedenler ve bu memnuniyetsizliğin olası sonuçları da ele alınmaktadır. Hastaların davranışlarını ve duygularını anlamak, hastaların ve yakınlarının stres faktörlerini tanımak da kitabın içeriğinde yer almaktadır. Ayrıca, hastaların beklentilerinin karşılanmaması, hastane ve sağlık çalışanlarına yönelik olumsuz önyargılar, kontrol kaybı algısı ve beklenen hizmetin uzun süre beklenmesi gibi konular da ele alınmaktadır. Kitap, sağlık hizmetlerinde sağlıklı iletişimin önemini vurgulayarak, sağlık çalışanlarına ve sağlık sektöründe hizmet verenlere rehberlik etmektedir.(AI)
Atıf Sayısı :
