Hizmet Operasyon Yönetiminde Sağlık Sektörü Odaklı Kuyruk (Queuıng) Modelleri
Anahtar Kelimeler
Bu makalede, sağlık sektöründe hizmet operasyon yönetimi ve kuyruk modelleri üzerine odaklanılmaktadır. Sağlık hizmetlerinin çeşitliliği nedeniyle, farklı organizasyon yapıları oluşmuştur. Ancak tüm bu yapılar, hastaların sisteme giriş yapması, hizmet almak için beklemesi ve hizmet aldıktan sonra ayrılması şeklinde bir kuyruk veya sıra bekleme sistemi olarak düşünülebilir. Sağlık hizmetlerinin yönetimi için, hastaların geliş süresini açıklayan bir olasılık dağılımı, hizmet süresini modelleyen bir olasılık dağılımı, hizmet sağlayıcı sayısı, sistem kapasitesi ve hizmet önceliği gibi bazı özelliklerin belirlenmesi gerekmektedir. Kuyruk veya sıra bekleme modelleri, birim zamanda gelen ve hizmet talebinde bulunan kişi sayısının, hizmet verme kapasitesine sahip kişi sayısından fazla olduğu durumlarda kullanılır. Bu modeller, sağlık sektörü dışında bankalar ve süpermarketler gibi diğer hizmet sektörlerinde de uygulanmaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
