Bu çalışmada, kargo sektöründe sunulan hizmet kalitesine yönelik tüketici algılarının incelenmesi amaçlanmaktadır. Günümüzde küresel ekonomi koşullarının etkisiyle tüketicilerin çok sayıda alternatifleri olduğu bir dönem yaşanmaktadır. Bu nedenle kargo firmalarının rekabet üstünlüğü sağlamak için fiyat, ürün/hizmet güvenliği ve teslimat hızı gibi kriterlere önem vermeleri gerekmektedir. Ancak aynı zamanda müşteri talepleri, önerileri, teşekkürleri ve şikayetleri de dikkate alınmalıdır. Müşteri memnuniyetini artırmak için şikayetlerin uygun ve sistematik bir şekilde ele alınması gerekmektedir. Bu çalışma ile kargo sektöründe faaliyet gösteren firmaların sunmuş oldukları hizmetlere yönelik tüketici algılarının incelenmesi amaçlanmaktadır. Kargo taşımacılığı, herhangi bir yükün bir yerden başka bir yere ulaştırılmasını kapsayan faaliyetlerdir. Ülkemizde her türlü yük kargo olarak değerlendirilmektedir. Karayolu Taşıma Kanunu'na göre kargo, tek taşımada 100 kg ağırlığını aşmayan, ambalaj ve kap içerisine giren, boyutu küçük koli veya paket şeklinde eşya olarak tanımlanmıştır. Kargo sektörü tarihsel olarak Türklerin haberleşme ve ulaşım konusuna önem verdiği dönemlere kadar uzanmaktadır.(AI)