Bu bölümde, paylaşım ekonomisi ve müşteri ilişkileri yönetimi konuları ele alınmaktadır. Paylaşım, tüketim hayatının bir parçası haline gelmiştir ve leasing, barter, forumlarda yorum yazma, blog yazma gibi aktivitelerle gerçekleşmektedir. Ayrıca, ortak tüketim adı verilen bir paylaşım sistemi de bulunmaktadır. Bu sistemde, bir ürün veya hizmet, sahibi tarafından kullanılmadığı zamanlarda ihtiyaç sahiplerine sunulmaktadır. Bu platformlar, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için ürün sahipleriyle buluşmalarını sağlamaktadır. Paylaşım ekonomisi büyüme potansiyeli yüksek bir alandır ve son yıllarda tüketici sayısı ve sistemin hacmi hızla artmaktadır. Örneğin, Airbnb üzerinden işlem yapan kişi sayısı her geçen yıl artmaktadır. Paylaşım ekonomisinin işleyişi, sahiplik olmaması nedeniyle diğer ticari faaliyetlerden farklılık göstermektedir. Bu nedenle, müşteri ilişkileri yönetimi bu alanda önemli bir rol oynamaktadır. Firmalar, kendi mal ve hizmetlerinin paylaşımını sağlayabildikleri gibi tüketiciye tüketiciye yapılan paylaşım işlemlerinde de aracılık yapabilmektedir. Bu bölümde, paylaşım ekonomisinde müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl işlediği ve bu platformların nasıl uygulamalar yaptığı üzerinde durulmaktadır.(AI)