Covid-19 Pandemi Döneminde Bankacılık Sektöründe Müşteri Şikâyetlerinin İncelenmesi
Anahtar Kelimeler
Bu çalışmada, COVID-19 pandemisi döneminde bankacılık sektöründe müşteri şikayetlerinin incelenmesi konusu ele alınmaktadır. Pandemi sürecinde, insanların evlerinde daha fazla vakit geçirmesi ve çevrimiçi alışverişe olan yönelimin artması, bankacılık sektöründe de değişimlere yol açmıştır. Hükümetlerin aldığı önlemler arasında kamu bankalarının kredi ve kredi kartı ödemelerinin ötelenmesi ve yeniden yapılandırılması yer almaktadır. Ancak özel bankaların bu uygulamalara tam olarak yanıt veremediği ve yüksek faiz uygulamalarının müşteri şikayetlerine yol açtığı görülmüştür. Bu çalışmada, müşteri şikayetlerinin işletmeler açısından önemi vurgulanarak, COVID-19 sürecinde bankalara yönelik yapılan şikayetler ele alınmaktadır. İşletmelerin ayakta kalabilmesi için müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, müşterilerden gelen geri bildirimlere önem verilmesi ve şikayetlerin dikkate alınması önemlidir. Bu çalışma, bankacılık sektöründe müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve işletmelerin bu şikayetlere nasıl yanıt verebileceği konusunda bir perspektif sunmaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
