Bu çalışmanın amacı, müşteri karlılığı analizinin bir şirkette nasıl uygulandığını incelemektir. Günümüz iş dünyasındaki hızlı gelişmeler, şirketleri karlılık konusunda düşünmeye yönlendirmiştir. Geleneksel yönetim muhasebe sistemlerinin, şirketlerin yönetim kararlarında kullanılmak üzere ihtiyaç duydukları karlılık bilgisini sağlamak için sınırlı bilgi sunduğu bir gerçektir. Ancak, karlılık ölçümü, şirketlerin önlem alması gereken birçok farklı noktada daha da önemli hale gelmektedir. Bunlar arasında düşük maliyete odaklanan şirketlerin varlığı, ürünlerin değişken kar payı oranı, pazara sunulan yeni ürünlerin maliyeti hakkında yetersiz bilgi gibi faktörler yer almaktadır. Farklı türdeki ürünlerin elastikiyetlerinin tahmin edilmesi ve analiz edilmesi, genellikle şirketin karlılığıyla ilgilidir. Bu tür ürünleri kapsayan başlıca ürünler gıda ve alkolsüz içecekler, alkollü içecekler, giyim, konut, mobilya, sağlık, ulaşım, iletişim, eğlence, eğitim hizmetleri, restoranlar ve diğer çeşitli hizmetlerdir. Bu bağlamda, karlılık, birçok sektör ve ürünü doğrudan kapsaması açısından önemlidir.Artan rekabetin olduğu pazarlarda, ürün karlılığına ek olarak, şirketlerin müşteri, pazar ve dağıtım kanallarının karlılığı hakkında bilgi sahibi olmaları beklenmektedir. Çünkü müşteri karlılığının daha iyi anlaşılması, şirketlerin sürekliliğine katkıda bulunur. Birçok sektörde, herhangi bir ek çıktı üretmek için daha fazla girdi maddesi satın almak gerekmektedir. Şirketlerin müşterilerinin karlılığı ve müşteri grupları arasındaki iş ilişkileri işletmeler ve akademisyenler tarafından analiz edilmektedir. Müşteriden veya müşteri gruplarından elde edilen kapsamlı bilgiler, bir şirketin finansal performansı üzerinde büyük etkiye sahiptir. Müşteri karlılığı analizi ile şirketler, müşterinin veya müşteri gruplarının karlılığa katkısını belirleyebilirler. Gebert, Goldenberg ve Peters (1996) tarafından yapılan bir çalışmada müşteri karlılığı analizi üzerine, işletme gelirinin %86'sının müşterilerin %11'inden elde edildiği bulunmuştur. Ayrıca, müşterilerin %30'unun işletmeye gelir sağlamadığı sonucuna varılmıştır. Şirketlere müşterilerin faydalarını gösteren bu çalışma ile her müşterinin şirkete aynı oranda katkıda bulunmadığı sonucuna varılmıştır. Bunun yanı sıra, birçok şirket müşteri karlılığını ölçmek için yüksek maliyetler ödemektedir. Örneğin; ABD'de bankacılık sektörü müşteri karlılığını ölçmek için yüksek maliyetler ödemektedir.(AI)