Evaluation Of Health Service Quality With Servqual Scale: An Application In Turkey
Bu çalışmada, Türkiye'deki kamu hastanelerinde en az 3 gün kalarak tedavi hizmeti alan bireylerin, aldıkları sağlık hizmetiyle ilgili beklentileri ve algıladıkları kalite düzeyleri ölçülmüştür. Ayrıca, sosyo-demografik faktörlerin hastaların algıladıkları kalite düzeyleri üzerindeki etkisi de araştırılmıştır. Hizmet kalitesi, hizmet sektöründe değerlendirildiğinde, hizmetin sunulması ve tekrar tercih edilmesinde önemli bir yere sahiptir. Hizmet sağlayıcıların müşterilerle ilişkilerinde ürettikleri hizmetin niteliği ve kurumsal yapılanmaları bir değer olarak görülmektedir. Bu noktada ortaya çıkan hizmet kalitesi kavramı, bir kuruluşun müşterilerle ilişkilerinde ve hizmet sunumunda başarılı olma yeteneği olarak tanımlanmaktadır. Hizmet kalitesi ölçümünde en sık kullanılan yöntemlerden biri SERVQUAL (Hizmet Kalitesi) ölçeğidir. Sağlık hizmeti kalitesinin değerlendirilmesinde hizmet kalitesinin ölçümü ve boyutlarının belirlenmesi gibi konularda birçok çalışma yapılmıştır. Bu çalışmada, Türkiye'nin Karadeniz Bölgesi'ndeki kamu hastanelerinde en az 3 gün kalarak tedavi hizmeti alan bireylerin, aldıkları sağlık hizmetiyle ilgili beklentileri ve algıladıkları kalite düzeyleri ölçülmüştür. Ayrıca, sosyo-demografik faktörlerin hastaların algıladıkları kalite düzeyleri üzerindeki etkisi de araştırılmıştır.(AI)
Atıf Sayısı :
