Havayolu Şirketlerinde E-şikayet Yönetimi: Yer Hizmetlerine Yönelik Bir İçerik Analizi

Yayın Yılı: 2019
Sayfa Aralığı : 291-302
Kitap Dili : Türkçe

Anahtar Kelimeler


Bu çalışmada, havayolu şirketlerinde e-şikayet yönetimi üzerine bir içerik analizi yapılmıştır. Küreselleşme ve teknolojik gelişmelerle birlikte havayolu sektörü hızla uluslararasılaşmış ve rekabet artmıştır. Bu durum, havayolu şirketlerinin müşteri odaklı stratejiler uygulamalarını ve müşteri memnuniyetini sağlamalarını gerektirmiştir. Ancak, hizmet sürecindeki olumsuzluklar müşteri memnuniyetini etkileyebilmekte ve müşterilerin tercihlerini değiştirmelerine neden olabilmektedir. Bu nedenle, günümüzde müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması havayolu şirketleri için önemli bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmada, Türk Hava Yolları ile seyahat eden yolcuların Skytrax üzerinden yaptıkları e-şikayetler incelenmiş ve şikayet konuları sınıflandırılarak değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonucunda, havayolu şirketlerinin yer hizmetlerine yönelik aksaklıklar belirlenmiş ve önerilerde bulunulmuştur. Bu çalışma, havayolu şirketlerinin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konularında daha etkin stratejiler geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.(AI)

Kitap Adı: İşletme Ve Yönetim Araştırmaları Ii
Editor: Azmi Yalçın
Yayın Yılı: 2019
Sayfa Sayısı: 444
DOI: 10.37609/akya.1444
Kitap Dili : Türkçe
Kitaba Git
Bölüm Adı Yazar Adı Detay
Stresle Başa Çıkma Ayşe İpek Koca Ballı, Kemal Can Kılıç Bölümü Görüntüle
Bankacılık Sektöründe Düzen Bozucu İnovasyon: Kitlesel Fonlama Betül Açıkgöz, Mustafa Doruk Mutlu, Murat Kesebir Bölümü Görüntüle
İşlem Adaleti̇ne İlişkin Bir Değerlendi̇rme Ve Yöneticilere Öneriler Bilge Aksay, Azmi Yalçın Bölümü Görüntüle
Y Kuşağı Liderler Z Kuşağı Çalışanları Karşılamaya Hazır Mı? Didem Öztürk Çiftci Bölümü Görüntüle
Türkiye Sıvı Kimyasal Yük Limanlarının Verimlilik Analizi Ercan Yüksekyıldız Bölümü Görüntüle
Liderliğin Öteki Tarafı: Karanlık Liderlik Erdinç Ballı, Ayşehan Çakıcı Bölümü Görüntüle
Uluslararası İşletmelerde Temel Örgütsel Yapılar Erhan Ekingen, Abdullah Oğrak Bölümü Görüntüle
Yabancı Uyruklu Çalışanların Kültürel Adaptasyonu: Teorik Bir Yaklaşım Esengül İplik, Azmi Yalçın Bölümü Görüntüle
Türk Sendikacılığı Ve Sendikaların Ekonomik, Sosyal Ve Siyasi Faaliyetleri Ahmet Diken, Esin Ceylan Bölümü Görüntüle
Kadın Girişimcilere Sağlanan Kamu Destek Türlerinin Belirlenmesi: Gaziantep İli Örneği Esra Çıkmaz Bölümü Görüntüle
Turizm Sektörü Çalışanlarının Yeşil Yönetim Ve Güvenlik İklimi Uygulama Düzeyleri: Antalya İli Örneği Gökhan Akandere Bölümü Görüntüle
Meslek Yüksek Okulu Öğrencilerinin Tüketici Davranışları Dersinin Tüketici Hakları Bilgi Ve Farkındalık Düzeyine Etkisi Gülden Gök Bölümü Görüntüle
Çukurova Üniversitesi Öğrencileri Mutluluk Düzeyleri Gülsen Kıral, Merve Maşa Bölümü Görüntüle
Türkiye’deki Kamu, Özel Ve Yabancı Sermayeli Bankalar Açısından Müşteri İtiraz Şikâyet Öneri Ve Taleplerinin Değerlendirilmesi Hale Nur Güler, Akın Marşap Bölümü Görüntüle
İşletmelerde Üretim Yönetimi Hazal Akbal Bölümü Görüntüle
Bireycilik-toplulukçuluk Ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişki: Bişkek Örneği Mehmet Ulutaş Bölümü Görüntüle
Girişimciler Için Yönetim Ve Organizasyon Planı Memiş Karaer, Ali Antepli Bölümü Görüntüle
Havayolu Şirketlerinde E-şikayet Yönetimi: Yer Hizmetlerine Yönelik Bir İçerik Analizi Mustafa Kemal Yılmaz Bölümü Görüntüle
Örgütsel Krizlerde Yönetim Stratejileri H. Mustafa Paksoy, B. Dilek Özbezek Bölümü Görüntüle
Kümeleme Ve Topsis Yöntemleri Ile Asya Ülkelerinin Finansal Sistem Karakteristiklerinin Analizi Neylan Kaya, Hakan Şahin Bölümü Görüntüle
Osmanlı İmparatorluğu’ndan Cumhuriyet’in İlk Yıllarına Girişimciliğin Sosyolojik Evrimi Nilüfer Rüzgar Bölümü Görüntüle
Paylaşımlı Ofislerin Stratejik Yönetimi: Paylaşımlı Ofis Yöneticileri Üzerine Bir Araştırma Onur Başar Özbozkurt, Şevin Ay Bölümü Görüntüle
Farklı Normalizasyon Tekniklerinin Topsis, Moora Ve Moora Referans Nokta Sonuçlarına Etkisi Rahim Arslan Bölümü Görüntüle
Stratejik Yönetimin Tarihsel Gelişimine Genel Bir Bakış Umut Dağıstan Bölümü Görüntüle
Stratejik Yönetimde Porter’ın Geliştirdiği Endüstri Temelli Yaklaşım Ve Kaynak Temelli Yaklaşımın Değerlendirilmesi Umut Dağıstan Bölümü Görüntüle
Sağlık Kurumlarında İş Sağlığı Ve Güvenliği Ümit Naldöken, Belgin Kılıç Çetinkaya Bölümü Görüntüle
Entelektüel Sermayenin İşletme Verimliliği Üzerindeki Etkisi Zeliha Tekin Bölümü Görüntüle

Atıf Sayısı :