Bu metinde, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kavramı ve liderliği üzerinde durulmaktadır. TKY, 1980'lerde başlayan ve 1990'larda yaygınlaşan bir yönetim anlayışıdır. Önceleri kalite kontrolü olarak sadece üretimde uygulanan bir konu iken, daha sonra tüm işletme faaliyetlerine yön veren bir kavram haline gelmiştir. TKY'nin tanımı, kalitenin iyileştirilebilen her şey olduğu ve Batılı ve Japon yaklaşımlarının farklı olduğu belirtilmektedir. Batılılar kaliteyi ürün kalitesi ve denetim olarak anlarken, Japonlar iş kalitesi, hizmet kalitesi, iletişim kalitesi gibi farklı boyutları da içermektedir. TKY felsefesinin gelişimi ise rekabet avantajı elde etmek için tercih edilen bir strateji olduğu ve tüm dünyada geniş bir uygulama alanı bulduğu ifade edilmektedir. Klasik yönetim anlayışının mekanik olduğu ve insan unsurunu göz ardı ettiği belirtilerek, TKY'nin çağdaş bir yaklaşım olduğu vurgulanmaktadır.(AI)