Havayolu Müşterilerinin Memnuniyet – Beklenti Düzeylerinin Ve Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Saha Araştırması

Yazar: Mustafa Kemal Yılmaz
Yayın Yılı: 2019
Sayfa Aralığı : 239-258
Kitap Dili : Türkçe

Anahtar Kelimeler

Havayolu Müşterileri Memnuniyeti Saha Araştırması

Bu çalışma, havayolu müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ve tercihlerini etkileyen faktörleri belirlemek amacıyla yapılan bir saha araştırmasını ele almaktadır. Havayolu şirketlerinin sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayabilmesi için müşterilerinin beklentilerine uygun ürün ve hizmetler sunması gerekmektedir. Bu çalışmada, Samsun ilinde havayoluyla seyahat eden 280 yolcudan anket yoluyla veri toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, yolcuların memnuniyet düzeylerini ve tercihlerini etkileyen faktörler belirlenmiştir. Bu çalışmanın havayolu şirketlerine ürün ve hizmet geliştirme sürecinde katkı sağlaması amaçlanmaktadır.(AI)

Kitap Adı: Sosyal Bilimler Araştırmaları Ii
Editor: Mustafa Günay, Özlem Aydoğmuş Ördem
ISBN: 978-605-258-621-1
Yayın Yılı: 2019
Sayfa Sayısı: 332
DOI: 10.37609/akya.1230
Kitap Dili : Türkçe
Kitaba Git
Bölüm Adı Yazar Adı Detay
Bir Özgürlük Biçimi Olarak Estetik Alımlama Yıldırım Onur Erdiren Bölümü Görüntüle
Sinema Filmlerinde Postmodern Anlatı: “ucuz Roman” (Pulp Fiction) Ali Öztürk Bölümü Görüntüle
Görüntü Dilinin Noktalama İşaretleri Erkan Çiçek Bölümü Görüntüle
Oyun Kuramı Ile İlişkili Tezlerin İçerik Analizi Ile İncelenmesi Nebiye Konuk Bölümü Görüntüle
Francis Poulenc’in Üflemeli Çalgılar İçin Yazmış Olduğu Eserlerin İncelenmesi Zerrin Tan Bölümü Görüntüle
Çocuk Ve Çevre Eğitimi Esra Demir Öztürk, Burcu Coşanay Bölümü Görüntüle
Erken Çocukluk Döneminde Özel Gereksinimli Çocuklara Yönelik Yapılan Araştırmaların İncelenmesi Zeynep Apaydın Demirci Bölümü Görüntüle
Personel Güçlendirmenin Örgütsel Özdeşleşmeye Etkisi Üzerine Bir Alan Araştırması Gökhan Uludağ Bölümü Görüntüle
Mesleki Ve Teknik Anadolu Lisesi Muhasebe Ve Finansman Alanı Öğrencilerinin İşletmelerde Beceri Eğitimi Uygulaması: Van İli Örneği Rahmi Akın, Reha Saydan Bölümü Görüntüle
Akış Deneyimi Üzerine Kavramsal Bir Çalışma Serpil Köse, Tahsin Akçakanat, Eylem Bayrakçı Bölümü Görüntüle
Bakırçay Yöresi Kültürel Coğrafyası Suna Doğaner Bölümü Görüntüle
Turizm Bölgesi İmajı Ve Turistik Talebi Etkileyen İmaj Boyutları Hakan Akyurt Bölümü Görüntüle
Odtü Toplum Ve Bilim Uygulama Ve Araştırma Merkezi Bilim Ve Teknoloji Koleksiyonu: Arkeolojik Sergilerden Detaylar İlker Koç Bölümü Görüntüle
Kalıcı Afet Konutlarında Konut Memnuniyeti Üzerine: Van-kalecik Kalıcı Afet Konutları Deneyimi Ebru Kamacı Karahan, Serkan Kemeç Bölümü Görüntüle
Havayolu Müşterilerinin Memnuniyet – Beklenti Düzeylerinin Ve Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Saha Araştırması Mustafa Kemal Yılmaz Bölümü Görüntüle
Analitik Hiyerarşi Prosesi Ile Moda Tasarımı Programı Öğrencilerinin Program Seçimlerinin İrdelenmesi Evrim Kabukçu Bölümü Görüntüle
Moda Girişimciliğinin Analitik Olarak Değerlendirilmesi Evrim Kabukçu Bölümü Görüntüle
Nadir Toprak Elementleri Üzerine Jeopolitik Ve Jeoekonomik Bir Değerlendirme Bülent Güner Bölümü Görüntüle
Aksu Nehri Su Kalitesinin Coğrafi Bilgi Sistemleri Kullanılarak Değerlendirilmesi Kerem Hepdeniz, İ. İskender Soyaslan Bölümü Görüntüle
Pisidia Antiokheia Antik Kenti Aedılıcus Ve Kuzey Kiliseleri İskeletlerinde Entesopatiler N. Damla Yılmaz Usta Bölümü Görüntüle

Atıf Sayısı :