Teknolojik gelişmeler ve yenilikler, insan hayatını etkileyerek sosyal ve kurumsal hayatta değişimlere yol açmaktadır. Geleneksel yöntemlerin yerini alan teknoloji, bilgiye kolay erişim, sosyal iletişim ve sanal arkadaşlıklar gibi unsurları içermektedir. İnternet kullanımının artmasıyla iletişim kanalları ve etkilenen alanlar yeniden gözden geçirilmektedir. Sosyal ağlar üzerinden paylaşılan deneyimler, marka farkındalığı, ürün değerlendirmesi ve imajı üzerinde etkili olmaktadır. Markaların müşteri ile iletişimi ve diğer sektörlerden haberdar olma sürecinde internetin önemi büyüktür. İnsanlar bilgisayar başında veya akıllı telefonlarla sanal ortamda daha fazla zaman geçirmekte ve bilgi paylaşımı yapmaktadır. Bu durum, kurumları yeni stratejiler geliştirmeye ve yapılanmalar içine girmeye zorlamaktadır. Değişimi kabul etmeyen ve gerekliliklerini yerine getirmeyen kurumlar, rekabetin zorlaştığı günümüzde yok olmaya mahkum olmaktadır. Teknolojik değişim ve gelişimler, internetin hayatın her alanında kendini göstermesiyle birlikte kurumlar ve markalar, hedef kitlelere ulaşmada internetin sunduğu olanaklardan faydalanmaktadır. Internet, dijital yenilenmenin en önemli belirleyicisidir.(AI)