Bu metinde, kurumsal iletişim kalitesinin geliştirilmesinde üst düzey yöneticilerin rolleri üzerinde durulmaktadır. İş dünyasının hızla değişen paradigmaları, kurumların daha fazla farklılık yaratma ve farkındalık sağlama ihtiyacını ortaya çıkarmaktadır. Kurumsal iletişim kalitesinin geliştirilmesi, bilişim teknolojilerinin gelişimi ve küreselleşmenin etkisi altında rekabetçi üstünlükler sağlamanın ve örgütsel başarılara ulaşmanın önemli bir stratejik aracıdır. Bu bölümde, kurumsal iletişim kalitesinin destekleyici bileşenleri olarak ilişkilendirilen konular ele alınmaktadır. Ayrıca, kurumsal itibarın kurumsal iletişim kalitesinin geliştirilmesiyle elde edilmesi beklenen nihai sonuç ve sürecin tamamlayıcı bileşeni olarak ele alınmaktadır. İletişim kavramı, insanları birbirine bağlayan ve sosyal gruplar halinde çalışmalarını sağlayan bir bağ olarak tanımlanmaktadır. İletişim aynı zamanda toplumsal yapının temelini oluşturan bir sistem, örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araç, bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik olarak da tanımlanmaktadır. İletişim kavramı üzerine yapılan çalışmalarda farklı anlamlar yüklendiği belirtilmektedir. Ancak iletişim, bilgi üretme ve anlamlandırma süreciyle birlikte bir anlam arama çabasıdır.(AI)