Hizmet Kalitesinin Lojistik Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Sarp Sınır Kapısı Üzerine Bir Araştırma
Anahtar Kelimeler
Bu çalışma, hizmet kalitesinin lojistik müşteri memnuniyetine etkisini incelemektedir. Küreselleşme süreciyle birlikte ekonomi ve ulaşım yönetimi konularının önemi artmıştır. Bu süreçte lojistik sektörü de önemli bir yer edinmiştir. Lojistik hizmetler, müşterilere ve işletmelere büyük değer katabilir. Bu hizmetlerin paket toplama, izleme ve teslimat gibi üç ana yönü bulunmaktadır. Lojistik hizmetlerin etkinliği ve verimliliği, malların ve hizmetlerin fiziksel dağıtımı ve çevrimiçi işlemleri açısından kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, lojistik hizmetlerin kalitesini ölçmek için uygun operasyonel performans göstergeleri gerekmektedir. Müşterilerin bakış açısıyla lojistik hizmetlerin teslim süresi, düzenlilik, güvenilirlik, esneklik, kesinlik, zararsızlık ve üretkenlik gibi özellikleri ölçülebilir. Mükemmel hizmet, daha fazla müşteri, daha fazla iş ve daha az hata gibi avantajlar sağlar. Taşımacılık ve lojistik sektörü sürekli olarak değişen bir çevrede faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, lojistik süreçlerin sürekli olarak uyarlanması ve değiştirilmesi gerekmektedir. Uluslararası ticaretin lojistik süreçlerindeki değişikliklerin gelecekte ticareti etkileyebileceği ve performansın olumsuz etkilenebileceği unutulmamalıdır. Ticaret lojistiğinin geliştirilmesinde kamu politikalarının ve devletlerin rolü önemlidir. Ancak, devlet kontrolünde yaşanan eksiklikler ve uyum sorunları, lojistik hizmet sağlayıcıları için maliyet artışına neden olabilir.(AI)
Atıf Sayısı :
