Bölüm 2MÜŞTERİLERİN ÇEVRİMİÇİ MARKA TOPLULUKLARINI ANLAMAAytaç ERDEM1GİRİŞİnternet tabanlı topluluklar adı verilen yeni bir trend popüler hale geldi ve internet kullanıcıları içerik paylaşmak ve birbirleriyle konuşmak için üye olmaya başladı. Linkedln.com, Facebook.com, youtube.com, Wkipedia.org ve Twitter.com gibi platformlar dikkate değer bir büyüme gösterdi (Jensen, 2009). Çin İnternet Ağı Bilgi Merkezi'nin (CNNIC) Temmuz 2010'da yayınladığı bir rapora göre, internet kullanıcılarının neredeyse yarısı çevrimiçi toplulukları kullanmıştır (CNNIC, 2010, Zhou, 2011'de alıntılandı). Küreselleşme ve bilgi teknolojisi, oyunun kurallarını değiştiriyor ve yeni dijital yaşam, sadece iş için değil, aynı zamanda özel olarak da evden daha fazla çalışanları, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlarla sınırları değiştirdi (Jensen, 2009). Küreselleşme nedeniyle, web siteleri dünyanın her yerinden erişilebilir hale geldi ve internet, herkes tarafından görülebilen dünya çapında bir marka oluşturma fırsatı sunuyor, hatta belirli bir hedef için oluşturulmuş olsa bile. Web sayfası sadece görünürlüğü artırmak için bir yol değildir; aynı zamanda bilgi endüstrisindeki birçok oyuncu için alışveriş yapmak için bir yol haline gelmektedir (Rowley, 2004b). Çevrimiçi platform, markalama açısından hem zorluklar hem de fırsatlar sunar; bu nedenle dijital platformda markaya dikkat etmek ve marka stratejisi için çevrimiçi kanalların potansiyel etkilerini keşfetmek önemlidir (Rowley, 2004a).İnternet, bir marka oluşturmak için önemli bir unsurlardan biri haline geldi. Şirketler, müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmek için farklı pazarlama faaliyetleri yapıyor. Bu faaliyetlerden biri çevrimiçi bir topluluk oluşturmaktır. Raban ve Rafaeli (2007), çevrimiçi toplulukları, müşterilerin birlikte katılarak ortak etkinliklere ve tartışmalara katılarak birlikte öğrenmelerini sağlayan, kendiliğinden öğrenme sistemleri olarak tanımlamıştır. Bu etkileşimlerin yardımıyla, bir topluluk ve ilişkiler, bu etkinliklerin yardımıyla etrafında oluşturulabilir. Çevrimiçi topluluğun üyeleri bilgi paylaşarak ve etkinliklere katılarak katkıda bulunurlar. Çevrimiçi toplulukta duygusal destek vermek ve almak da paylaşımın bir parçasını oluşturur (Chu, 2009).Çevrimiçi marka topluluklarına dikkat edilmesi gereken neden, marka topluluklarının şirketlere faydalar sağlamasıdır; müşterileri çekmeye ve şirket ile müşteriler arasındaki ilişkiyi güçlendirmeye yardımcı olarak uzun vadeli ilişkiler kurmaya olanak sağlar (Hur, Ahn ve Kim, 2011). Armstrong ve Hagel (1996)’e göre, müşterilere birbirleriyle ve şirketle etkileşimde bulunma fırsatı sunarak, şirketler tüketici taleplerini ve ilgi alanlarını karşılamak için ürünleri ve hizmetleri özelleştirerek daha derin müşteri ilişkilerini teşvik edebilirler.ÇEVRİMİÇİ MARKA TOPLULUKLARIÇevrimiçi topluluklar, birbirleriyle etkileşimde bulunmak için interneti kullanan topluluklara atıfta bulunur.(AI)