Bu makalede, hayvan sağlığı hizmetlerinde kalite kavramı ele alınmaktadır. Sağlık hizmetlerinde kalitenin önemi, hastaya doğru hizmetin en kısa sürede verilmesi gerekliliği üzerinde durulmaktadır. Son yıllarda hayvan sahiplerinin bilinçlenmesi ve beklentilerinin artmasıyla birlikte, hayvan sağlığı hizmetlerinde kalite, ölçülmesi ve müşteri memnuniyeti gibi konular giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Veteriner klinik işletmelerinin rekabet edebilmeleri ve müşterilerini kaybetmemeleri için hizmet kalitesini geliştirmeleri gerekmektedir. Hizmet kalitesinin artırılması, var olan müşterilerin elde tutulmasını sağlamakta ve işletmenin rekabet gücünün artmasına katkıda bulunmaktadır. Bu nedenle veteriner klinik işletmelerinin başarılı olabilmeleri için hizmet kalitelerini geliştirmeye öncelik vermeleri gerekmektedir. Çalışmada, sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve toplam kalite yönetimi kavramları tanımlanmaya çalışılacak ve kalite kavramının hayvan sağlığı hizmetlerindeki önemi ele alınacaktır. Sağlık hizmetlerinde kalitenin teknik ve sanatsal yanlarının bir arada ele alındığı sentezci yaklaşım da tartışılmaktadır. Bu makale, hayvan sağlığı hizmetlerinde kalite konusunda bilgi sahibi olmak isteyen veteriner hekimlere ve veteriner klinik işletmelerine yol gösterici olmayı amaçlamaktadır.(AI)
Atıf Sayısı :
